Frequently Asked Questions

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können sich auch jederzeit in Ihr Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Sollten Sie jedoch innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung mit uns Kontakt aufnehmen, werden wir unser Bestes tun, um Änderungen zu berücksichtigen.

Ein Konto ist nicht erforderlich, aber die Erstellung eines Kontos erleichtert das Einsehen vergangener Bestellungen, das Speichern von Versanddetails und das Verfolgen aktueller Lieferungen.

Wir helfen Ihnen gerne. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an hello@shopluster.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels, und wir kümmern uns umgehend darum.

Geben Sie Ihren Code im Warenkorb im Feld „Geschenkgutschein- oder Rabattcode“ ein. Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Jedes Schmuckstück wird in unserer charakteristischen Verpackung geliefert und eignet sich perfekt zum Verschenken. Sie können beim Bezahlvorgang auch eine handgeschriebene Nachricht hinzufügen, um dem Geschenk eine persönliche Note zu verleihen.

Wir bieten Standard- und Expressversand an. Lieferzeiten und -kosten werden an der Kasse anhand Ihres Standorts berechnet.

Ja. Wir versenden weltweit, mit wenigen Ausnahmen. Zölle und Steuern können anfallen und sind vom Empfänger zu tragen. Es ist ratsam, möglichst ausführlich zu antworten, da dies das Vertrauen stärkt.

Der Standardversand dauert in der Regel 3–7 Werktage. Für eine schnellere Lieferung ist ein Expressversand verfügbar.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen ungetragen und in der Originalverpackung sein, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.

Starten Sie Ihre Rücksendung online über unser Retourenportal oder kontaktieren Sie unser Team unter hello@shopluster.com , um Unterstützung zu erhalten.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.

Unser Schmuck wird aus 925er Sterlingsilber und recycelter Bronze gefertigt und ist doppelt mit 18- und 24-karätigem Gold plattiert. Jedes Design wird von Hand veredelt, um Langlebigkeit und Tragekomfort zu gewährleisten.

Unsere Schmuckstücke werden mit hochwertiger Vergoldung und Vermeil-Beschichtung für ein strahlendes Finish gefertigt. Designs aus massivem Gold bieten wir derzeit nicht an.

Bei richtiger Pflege behalten Ihre Schmuckstücke ihre Schönheit. Vergoldungen nutzen sich mit der Zeit auf natürliche Weise ab, während Sterlingsilber eine zarte Patina entwickeln kann.

Vermeiden Sie Wasser, Chemikalien und Scheuermittel. Reinigen Sie die Teile vorsichtig mit einem weichen Tuch und bewahren Sie sie bei Nichtgebrauch in ihrem Beutel oder ihrer Schachtel auf.

Wir empfehlen, Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder Händewaschen abzulegen, um die Oberfläche zu schonen und ein Anlaufen zu verhindern.

Aktuell bieten wir keine Größenänderungen an, jedoch professionelle Reinigungs- und kleinere Reparaturdienste. Kontaktieren Sie unser Team für weitere Informationen.