Versand & Rückgabe
Versand- und Rückgaberichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 03. Juni 2026
Von unserem Studio in Chiang Mai bis zu Ihnen nach Hause wird jede Kreation von FusionGlassArt sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass sie unversehrt und schön präsentiert ankommt.
Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Rücksendungen und unseren handwerklichen Garantien.
Versand
Bearbeitungszeit
Versandfertige Stücke werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Einige FusionGlassArt-Stücke werden auf Bestellung gefertigt oder in begrenzten Chargen produziert. In diesen Fällen kann die Produktionszeit länger sein und wird vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Jedes Stück wird durch einen kontrollierten Ofenschmelzprozess hergestellt, der das Schneiden, Formen, Brennen, Abkühlen und Veredeln umfasst. Die Bearbeitungszeiten können je nach Art des Stücks und dem aktuellen Produktionsvolumen leicht variieren.
Voraussichtliche Lieferzeiten
Alle Bestellungen werden direkt aus Thailand versandt.
Vereinigte Staaten und Kanada: 4–8 Werktage nach Versand
Asien-Pazifik: 3–10 Werktage nach Versand
Bestellungen aus der Europäischen Union werden nur auf individuelle Anfrage angenommen und gehören nicht zu unseren Standard-Versandzielen.
Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zollverfahren, lokalen Speditionsbedingungen oder Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren.
Für US-Bestellungen werden die Sendungen DDP (Delivery Duty Paid) verschickt. Anfallende Einfuhrzölle und Steuern werden im Voraus beglichen, sodass US-Kunden bei Lieferung keine separate Zollrechnung erhalten sollten.
Versandunternehmen
Wir versenden mit vertrauenswürdigen internationalen Spediteuren, darunter:
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DHL
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Thai Post
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Ausgewählte Premium-Kurierdienste
Die Auswahl des Spediteurs hängt vom Ziel und der Größe der Sendung ab.
Zoll, Abgaben und Einfuhrgebühren
Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versandt werden, werden DDP (Delivery Duty Paid) verschickt. Das bedeutet, dass anfallende Einfuhrzölle und Steuern im Voraus beglichen werden, sodass US-Kunden bei Lieferung keine separate Zollrechnung erhalten sollten.
Für Sendungen außerhalb der Vereinigten Staaten können internationale Bestellungen Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollgebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Sofern an der Kasse nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Gebühren nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden.
Zollbehörden können Sendungen dennoch überprüfen. FusionGlassArt hat keine Kontrolle über die Zollabfertigungszeiten und kann keine Liefertermine garantieren, die durch die Zollabfertigung beeinflusst werden.
Wenn ein US-Kunde bei Lieferung zur Zahlung von Einfuhrzöllen aufgefordert wird, sollte er FusionGlassArt vor der Zahlung kontaktieren und Fotos oder eine Kopie der Spediteursmitteilung beifügen.
Verpackung
Unsere Verpackung ist von der luxuriösen Geschenkkultur inspiriert:
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Minimalistisch und elegant
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Schützend und sicher
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Wenn möglich recycelbar
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Entwickelt, um das Kunstwerk im Inneren zu würdigen
Jedes Stück wird mit größter Sorgfalt verpackt, um einen sicheren internationalen Transport zu gewährleisten.
Rückgabe & Umtausch
Rückgabefrist (Standardprodukte)
Standardprodukte (nicht kundenspezifische) können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
Rückgabebedingungen
Zurückgesendete Artikel müssen sein:
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Unbenutzt
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Unbeschädigt
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In der Original-Schutzverpackung zurückgesendet
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Sorgfältig neu verpackt, um Beschädigungen beim Rückversand zu vermeiden
Die Kosten für den Rückversand werden vom Kunden getragen.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an:
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Individuell auf Bestellung gefertigte Stücke
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Personalisierte Artikel
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Limitierte Auflagen oder nummerierte Serien
Diese Artikel werden speziell für den Kunden produziert und können nicht weiterverkauft werden.
Beschädigte oder defekte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Um Ihren Anspruch zu bearbeiten, legen Sie bitte Folgendes vor:
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Eine kurze Beschreibung des Problems
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Klare Fotos des Artikels und der Verpackung
Wo möglich, bieten wir zuerst einen Ersatz an.
Wenn ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung ausgestellt.
Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde oder nachdem ein Schadensanspruch bestätigt wurde.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.
Letzte Hinweise
Aufgrund der handgefertigten Natur von Fusingglas sind leichte Abweichungen in Farbe, Textur, Dicke oder Form prozessbedingt und werden nicht als Mängel angesehen.